【英語の電話対応】この表現さえ知っていればもう焦らない！

英語で電話の対応する自信ないなあ……

英語の電話って聞き取れないんだよなあ……

海外出張や海外旅行では、英語で電話をする機会もあります。しかし、英語で電話の際の独特の表現を知らないと、焦ってしましまいます。

私は英語を独学し、アメリカでパイロットとなりました。アメリカでは日常的に英語で電話する機会があり、電話越しにコミュニケーションするコツなどは心得ています。

ここではそんな私が、英語の電話で使える表現などを解説します。

この記事を読めば、もう英語の電話にプレッシャーを感じることはありません。

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【英語の電話】プライベート編

英語の電話といっても、プライベートとビジネスとでは、表現がやや異なることがあります。まずは友人同士などのプライベート編です。

いまの時代、電話といえば主流は携帯電話です。携帯の場合、ほかの人が出ることはまずないといえます。電話がつながったら、次のような表現を使いましょう。

Hi. This is ～.

「もしもし」はHello.ですが、プライベートの相手ならHi.でもかまいません。名乗るときにはI am～. やMy name is～. ではなく、This isを使います。

プライベートの電話で、ショップや学校・会社などに問い合わせをすることもあると思います。その場合、先方は固定電話が多いのではないでしょうか。

こうした問い合わせの際には、用件をわかりやすく伝えることです。でないと、電話口の相手は用件を確認しようと、いろいろな質問をしてきます。英語の電話では、このやりとりを最小限にすることで、英語での複雑な会話を回避できます。

明確に用件を伝えるために、次のような表現が便利です。

これら2つを組みあわせてもいいと思います。I have a couple of questions regarding～. の～にあたる質問部分は、ひと言で言いづらければ、センテンスを2つや3つに分けてもいいと思います。センテンスを短くするほうが、わかりやすさにつながります。

英語の電話では、切るときにぎこちなくなるという人もいるようです。日本語でも、会話が終わりかけたとき、いきなり「さようなら」という人は少ないでしょう。「では、そういうことで」などとワンクッションあってから別れのあいさつを言うのが一般的です。

英語も同じです。では、ワンクッションの表現をご紹介します。

次に、電話を切るときの別れのあいさつです。意味はどれも「じゃあまた」です。

英語で電話を受ける場合、日本語との大きな違いがあります。それは、自分の名前を名乗る必要はないことです。

日本では、電話を受けた側が名乗るケースが多いかもしれません。しかし、英語ではHello.（もしもし）だけで大丈夫です。電話をかけてきたほうがまず名乗るのが“礼儀”とみられているからです。考えてみれば合理的ですよね。

電話を受けるとき、かけてきた相手が誰かわからないことがあるかもしれません。その場合、日本語の「どちらさまでしょうか？」にあたるのが次の表現です。

Who’s calling, please?

What’s your name? とは言いません。May I have your name, please? ならアリかなとは思います。

もうひとつよくある状況は、タイミングが悪いときの着信です。「あ、ちょっと後でかけ直していいですか？」は次のような言い方ができます。

電話を取ったら間違い電話だった、そんなときは次の表現を使うといいでしょう。文章にする必要はありません。

Wrong number.

ビジネスシーンとプライベートシーンの電話の違いは、名前の名乗り方にあります。ビジネスシーンでは、自分の名字や、所属・肩書きを伝えなければならない場面があります。

電話をかける場合には「名前」→「所属」の順に名乗ります。たとえば次のような感じです。

Hi. I am Takeshi Suzuki, with ABC Corporation.
（もしもし、ABC会社のスズキ・タケシです）

所属を名乗る場合、前置詞はwithかfromを使うのが一般的です。働いている場所をいう場合にはat、雇用主（会社名）をいうときにはforを使うこともあります。

話したい担当者が不在だった場合、伝言やコールバックをお願いすることもあると思います。その際には、次のような言い方をします。

Can I leave a message?
（伝言をお願いしてもいいですか？）
Would you ask him(her) to call me back whenever he’s(she’s) available?
（ご都合のいいときに折り返しお願いしてもよろしいですか？）
Would you tell him(her) that he(she) can get back to me either via phone or email, whichever’s convenient for him(her)?
（電話でもメールでも、ご都合のいいほうで折り返しをお願いしてもよろしいですか？）